Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied van het retourbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die via de website Craftboatingllc worden verkocht.
Dit beleid beschrijft de procedures voor het aanvragen van een retour, de controle van het geretourneerde product en de terugbetaling voor consumenten in Nederland die via de website een bestelling plaatsen.
Voordat consumenten een aankoop doen, kunnen zij deze pagina raadplegen om meer te weten te komen over de retourvoorwaarden en de terugbetalingsprocedure.
2. Termijn voor het aanvragen van een retour
Na ontvangst van het product kan de consument binnen 14 dagen een retourverzoek indienen bij Craftboatingllc.
Het verzoek moet binnen de aangegeven termijn via een van de contactkanalen van de klantenservice worden ingediend. De consument dient de relevante bestelgegevens te verstrekken, zodat de aankoop kan worden gecontroleerd.
Retourverzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden en de toepasselijke wettelijke rechten.
3. Voorwaarden voor het geretourneerde product
Om de retourzending te kunnen beoordelen, moet het geretourneerde product aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Staat van het product: nieuw en ongebruikt;
-
Het product mag geen schade vertonen die wederverkoop verhindert;
-
De bijbehorende accessoires moeten compleet zijn;
-
Het wordt aanbevolen de originele verpakking en bijbehorende documenten te bewaren.
Na ontvangst van het product dient de consument de staat van het artikel redelijkerwijs te controleren.
De bovenstaande voorwaarden laten de wettelijke rechten van de consument bij onder meer een gebrekkig of verkeerd geleverd product onverlet.
4. Omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de terugbetaling
Craftboatingllc beoordeelt een retourverzoek en de eventuele terugbetaling aan de hand van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product.
De volgende omstandigheden kunnen van invloed zijn op de beoordeling:
-
Schade die door de consument is veroorzaakt;
-
Ontbrekende noodzakelijke accessoires;
-
Een staat van het product die wederverkoop verhindert;
-
Een retourzending die niet volgens de verstrekte instructies is uitgevoerd.
Na de controle informeert de klantenservice de consument per e-mail over de uitkomst van de beoordeling.
Een eventuele beoordeling van de staat van het product doet geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten.
5. Hoe u een retour aanvraagt
Om een retour aan te vragen, kan de consument contact opnemen met Craftboatingllc via de volgende contactgegevens:
E-mail:
info@craftboatingllc.com
Telefoon:
+1 (305) 221-0864
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Retourverzoeken die per e-mail worden ontvangen, worden doorgaans binnen 24 uur behandeld.
6. Procedure voor het aanvragen van een retour
Bij het indienen van een retourverzoek wordt de consument verzocht de volgende gegevens te verstrekken:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van de koper;
-
De contactgegevens;
-
De gegevens van het product.
Na ontvangst van het verzoek controleert Craftboatingllc de bestelgegevens en verstrekt de klantenservice de benodigde retourinstructies.
De consument dient de bevestiging en retourinstructies af te wachten voordat het product wordt verzonden.
7. Verzendkosten voor retourzendingen
Voor bestellingen die aan de retourvoorwaarden voldoen, neemt Craftboatingllc de verzendkosten van de retourzending voor zijn rekening.
De consument wordt geadviseerd het product niet op eigen initiatief terug te sturen voordat de klantenservice de retourzending heeft bevestigd. Dit helpt problemen tijdens de controle en verwerking van de retourzending te voorkomen.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten van de consument met betrekking tot retourkosten.
8. Retouradres
Na ontvangst van de retourbevestiging dient de consument het product te verzenden volgens de informatie en instructies van de klantenservice.
Adres voor de afhandeling van retourzendingen:
CRAFT BOATING LLC
102 Gardenia Court Northwest, Fort Walton Beach, FL 32548, Verenigde Staten
Voeg bij de retourzending het bestelnummer of de relevante aankoopgegevens toe, zodat het ontvangen product aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld.
Verzend het product pas nadat de klantenservice de toepasselijke retourinstructies heeft verstrekt.
9. Productcontrole en terugbetalingsprocedure
Na ontvangst van het geretourneerde product controleert Craftboatingllc de staat van het artikel.
De controle kan onder meer bestaan uit:
-
Het controleren op eventuele productschade;
-
Het controleren of alle accessoires aanwezig zijn;
-
Het beoordelen of aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan.
Nadat is bevestigd dat het product in aanmerking komt voor terugbetaling, wordt de terugbetalingsprocedure doorgaans binnen 2 werkdagen in gang gezet.
De termijn voor het in gang zetten van de terugbetaling is niet hetzelfde als de termijn waarbinnen het bedrag daadwerkelijk op de rekening van de consument wordt bijgeschreven. De toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen blijven van kracht.
10. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt.
Het terug te betalen bedrag omvat de productprijs en, voor zover van toepassing, de daadwerkelijk betaalde verzendkosten en belastingen die volgens de toepasselijke voorwaarden en wettelijke regels voor terugbetaling in aanmerking komen.
De tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk wordt bijgeschreven, kan afhankelijk zijn van:
-
De gebruikte betaalmethode;
-
De verwerkingstijd van de bank;
-
De procedures van de betaaldienstverlener.
Als de consument de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn ontvangt, kan diegene contact opnemen met de klantenservice om de status van de terugbetaling te laten controleren.
11. Bedrijfsgegevens
Deze website is eigendom van CRAFT BOATING LLC.
Bedrijfsnaam:
CRAFT BOATING LLC
Adres:
102 Gardenia Court Northwest, Fort Walton Beach, FL 32548, Verenigde Staten
EIN:
87-3391231
Telefoon:
+1 (305) 221-0864
E-mail:
info@craftboatingllc.com
Openingstijden van de klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
12. Aanvullende informatie
Dit retourbeleid is bedoeld om consumenten in Nederland informatie te geven over de voorwaarden voor retourzendingen, de controle van geretourneerde producten en de terugbetalingsprocedure voor meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Craftboatingllc beoordeelt retourverzoeken aan de hand van de bestelgegevens, de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden. Dit beleid beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.