1. Toepassingsgebied van het omruilbeleid
Dit omruilbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires die consumenten via de website Craftboatingllc kopen en die worden geleverd aan adressen in Nederland.
Als een consument een ontvangen product wil omruilen, kan diegene een omruilverzoek indienen overeenkomstig de voorwaarden van dit beleid.
Het omruilverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
2. Voorwaarden voor het aanvragen van een omruiling
Het product waarvoor een omruilverzoek wordt ingediend, moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Staat van het product: nieuw en ongebruikt;
-
Het product mag geen gebruiksschade vertonen die wederverkoop verhindert;
-
De bijbehorende accessoires, productinformatie en meegeleverde onderdelen moeten compleet zijn.
Craftboatingllc beoordeelt het omruilverzoek op basis van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product.
Als het product niet aan de voorwaarden voor omruiling voldoet, kan het verzoek worden afgewezen.
3. Situaties waarin een omruiling kan worden aangevraagd
De consument kan een omruilverzoek indienen in de volgende situaties:
-
Schade die tijdens het transport is ontstaan;
-
Het ontvangen product komt duidelijk niet overeen met de gegevens van de bestelling;
-
Problemen die het normale gebruik van het product beïnvloeden.
Bij het indienen van een verzoek moet de consument de relevante bestelgegevens verstrekken, zodat de klantenservice de situatie kan beoordelen.
4. Procedure voor het aanvragen van een omruiling
Na ontvangst van een omruilverzoek volgt Craftboatingllc de onderstaande procedure:
-
De consument dient een omruilverzoek in;
-
De klantenservice controleert de bestelgegevens en de staat van het product;
-
De consument retourneert het product volgens de ontvangen verzendinstructies;
-
Nadat het geretourneerde product is gecontroleerd en is vastgesteld dat aan de voorwaarden is voldaan, wordt de omruiling geregeld.
De consument wordt geadviseerd het product niet op eigen initiatief terug te sturen voordat de klantenservice de retourinstructies heeft bevestigd.
5. Hoe u een omruilverzoek indient
De consument kan contact opnemen met Craftboatingllc via de volgende kanalen:
E-mail:
info@craftboatingllc.com
Telefoon:
+1 (305) 221-0864
Bij het indienen van een omruilverzoek wordt aanbevolen de volgende gegevens te verstrekken:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van het product;
-
Een beschrijving van het probleem;
-
De contactgegevens van de consument.
Volledige informatie helpt de klantenservice om het verzoek efficiënter te beoordelen.
6. Verzendkosten bij een omruiling
Voor bestellingen die aan de voorwaarden voor omruiling voldoen, neemt Craftboatingllc de verzendkosten in verband met de omruiling voor zijn rekening.
Als het product moet worden teruggestuurd, verstrekt de klantenservice de bijbehorende verzendinstructies.
De consument dient het product volgens deze instructies te retourneren.
7. Verpakking van het product
Wanneer de consument een product retourneert voor omruiling, wordt aanbevolen om, voor zover mogelijk, het volgende te bewaren:
-
De originele verpakking;
-
De accessoires van het product;
-
De bijbehorende productinformatie;
-
Geschikte verpakking om het product tijdens het transport te beschermen.
Een geschikte verpakking helpt het risico op transportschade te beperken.
8. Adres voor de afhandeling van omruilingen
De consument dient het product te verzenden volgens de informatie en instructies die door de klantenservice zijn verstrekt.
Adres voor de afhandeling van omruilingen:
CRAFT BOATING LLC – Afdeling Omruilingen
102 Gardenia Court Northwest, Fort Walton Beach, FL 32548, Verenigde Staten
Voordat het product wordt verzonden, moet de consument de specifieke retourinstructies bij de klantenservice bevestigen.
9. Verzending van het vervangende product
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, zal Craftboatingllc het vervangende product verzenden als is bevestigd dat aan de voorwaarden voor omruiling is voldaan.
Het vervangende product wordt doorgaans binnen 2 werkdagen na bevestiging van de omruiling aan de vervoerder overgedragen.
De gebruikte vervoerder kan afhankelijk zijn van de omstandigheden van de bestelling en kan onder meer een van de volgende vervoerders zijn:
-
FedEx;
-
UPS;
-
DHL.
10. Verzendstatus volgen
Nadat het vervangende product is verzonden, ontvangt de consument de benodigde gegevens om de levering te volgen.
Met het trackingnummer kan de consument de volgende informatie controleren:
-
De transportstatus van het pakket;
-
De voortgang van de levering;
-
De beschikbare informatie over de verwachte leverdatum.
11. Klantenservice
Voor ondersteuning tijdens het omruilproces kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Craftboatingllc via de onderstaande gegevens.
Bedrijfsnaam:
CRAFT BOATING LLC
Adres:
102 Gardenia Court Northwest, Fort Walton Beach, FL 32548, Verenigde Staten
EIN:
87-3391231
Telefoon:
+1 (305) 221-0864
E-mail:
info@craftboatingllc.com
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en instructies te verstrekken over de omruilprocedure.
12. Aanvullende informatie over dit beleid
Dit omruilbeleid is bedoeld om consumenten in Nederland inzicht te geven in de voorwaarden en procedure voor het omruilen van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires.
Craftboatingllc beoordeelt omruilverzoeken op basis van de bestelgegevens en de staat van het geretourneerde product. Dit beleid doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten van de consument.