1. Toepassingsgebied van het annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonartikelen en aanverwante producten die consumenten via de website Craftboatingllc plaatsen en die worden geleverd op adressen in Nederland.
Dit beleid beschrijft de voorwaarden, procedure en terugbetalingswijze die van toepassing zijn wanneer een consument na de bevestiging van een bestelling verzoekt om deze te annuleren.
2. Termijn voor het aanvragen van een annulering
Als de consument een bestelling wil annuleren, wordt aanbevolen om binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact op te nemen met de klantenservice van Craftboatingllc.
Het annuleringsverzoek moet worden ingediend voordat de bestelling in de fase van productvoorbereiding of verzendorganisatie is terechtgekomen.
Annuleringsverzoeken die na 24 uur worden ingediend, kunnen betrekking hebben op bestellingen die al in behandeling zijn. Of annulering nog mogelijk is, wordt beoordeeld aan de hand van de daadwerkelijke status van de bestelling.
3. Hoe u een annuleringsverzoek indient
De consument kan een annuleringsverzoek indienen via de volgende contactkanalen:
E-mail:
info@craftboatingllc.com
Telefoon:
+1 (305) 221-0864
Vermeld bij het verzoek bij voorkeur de volgende gegevens:
-
Het bestelnummer;
-
De naam van de koper;
-
De gegevens van het bestelde product;
-
De contactgegevens van de consument.
Door volledige informatie te verstrekken, kan de klantenservice de status van de bestelling gemakkelijker controleren.
4. Verwerkingstermijn van de klantenservice
Na ontvangst van een annuleringsverzoek streeft de klantenservice van Craftboatingllc ernaar om doorgaans binnen 24 uur te reageren.
De klantenservice controleert de actuele status van de bestelling om:
-
Te bevestigen of annulering mogelijk is;
-
De benodigde instructies te verstrekken;
-
Indien van toepassing, de voorwaarden en procedure voor terugbetaling toe te lichten.
5. Afhandeling van de annulering op basis van de bestelstatus
Bestelling die nog niet in behandeling is genomen
Als de voorbereiding van de bestelling of de organisatie van de levering nog niet is begonnen:
-
Kan het annuleringsverzoek worden goedgekeurd;
-
Wordt de verdere verwerking van de bestelling stopgezet nadat de annulering is bevestigd.
Bestelling die al in behandeling is
Als de bestelling zich al in een van de volgende fasen bevindt:
-
Productvoorbereiding;
-
Verpakking;
-
Verwerking in het magazijn;
wordt het annuleringsverzoek beoordeeld op basis van de daadwerkelijke status van de bestelling.
Als de bestelling niet rechtstreeks kan worden geannuleerd, kan de consument na ontvangst van het product een retourverzoek indienen volgens het retourbeleid dat op de website is gepubliceerd.
Bestelling die al is verzonden
Als de bestelling al aan de logistieke dienstverlener is overgedragen:
-
Is rechtstreekse annulering mogelijkerwijs niet meer uitvoerbaar;
-
Kan de consument na ontvangst van het product een retourverzoek indienen overeenkomstig het toepasselijke beleid.
De volledige retourprocedure staat beschreven in het retourbeleid op de website.
6. Terugbetaling nadat de annulering is goedgekeurd
Als het annuleringsverzoek is bevestigd en goedgekeurd, zal Craftboatingllc de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
De terugbetalingsprocedure wordt doorgaans binnen 2 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang gezet.
Het terug te betalen bedrag omvat de prijs van het product en, indien deze bedragen volgens de goedgekeurde annulering voor terugbetaling in aanmerking komen, de daadwerkelijk betaalde verzendkosten en belastingen.
De tijd die nodig is voordat het bedrag op de rekening van de consument wordt bijgeschreven, kan variëren afhankelijk van de verwerkingstijd van de betaaldienstverlener of de bank.
7. Belangrijke informatie over annuleringsverzoeken
Na het indienen van een annuleringsverzoek geldt het volgende:
-
Het indienen van een verzoek betekent niet dat de bestelling automatisch is geannuleerd;
-
De consument moet wachten op bevestiging van de klantenservice over de status van de annulering;
-
Bestellingen die al in het logistieke proces zijn opgenomen, kunnen mogelijk niet meer worden geannuleerd.
Als annulering niet mogelijk is, kan de consument verdere ondersteuning aanvragen volgens het retourbeleid dat op de website is gepubliceerd.
8. Contactgegevens van de klantenservice
Voor vragen over het annuleren van een bestelling kan de consument contact opnemen met de klantenservice van Craftboatingllc via de volgende gegevens:
Bedrijfsnaam:
CRAFT BOATING LLC
Adres:
102 Gardenia Court Northwest, Fort Walton Beach, FL 32548, Verenigde Staten
EIN:
87-3391231
Telefoon:
+1 (305) 221-0864
E-mail:
info@craftboatingllc.com
Openingstijden:
Maandag tot en met vrijdag, 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, VS)
Neem contact met ons op via e-mail; wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en ondersteuning te bieden bij vragen over het annuleren van bestellingen.
9. Informatie over dit beleid
Dit annuleringsbeleid is bedoeld om consumenten in Nederland inzicht te geven in de voorwaarden voor het annuleren van een bestelling, de verwerkingsprocedure en de toepasselijke terugbetalingsvoorwaarden nadat een bestelling is geplaatst.
Craftboatingllc behandelt annuleringsverzoeken op basis van de daadwerkelijke verwerkingsstatus van de bestelling en biedt ondersteuning via de klantenservice.